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售後政策

一、産品三包修政策:

用戶憑有效發票、保修卡網購憑證或有效購機合同的均可免費享受保修服務:

機型:整機保修3年,壓縮機保修6年。

工、商用機型:日除濕量58L/D)以上型号的整機保修1年,壓縮機保修3年。加濕機保修1年。

非标定制機型:整機保修1年,壓縮機保修3年。

如果用戶産品說明書或原承諾的保修期限上有沖突的,以用戶有效的承諾書爲准。

1以下情況之一不屬于保修範圍內,凡是不屬于保修範圍內可以按照公司相關規定收取額外工本費:

2:用戶不能提供購機有效發票、保修卡以及無出廠編碼或有塗改發票、保修卡的,

3:用戶因自己安裝、使用疏忽、維護保養不當造成損壞的;

4:外觀外殼部件因自然汙舊者不屬于保修範圍;

5:因使用環境引起的如在高溫高濕、粉塵過大、有腐蝕性氣體等對産品超出本身設計負荷範圍引起損壞的;

6:因其它自然災害不可抗拒造成損壞的;

7:因終端用戶電壓不穩定,因安裝電源電路不規範不符合國家安裝用電標准造成産品損壞的;

8:非本公司授權同意或非指定委派維修服務單位擅自拆除、改裝、維修造成損壞的;

9:個別使用客戶超出正常服務範圍區域造成上門服務交通不便的可以適當額外向客戶收取上門補助費含保內産品用戶。(如因某施工單位將使用産品置于較偏遠山區或其它特殊工程建設現場的)

10:超過保修期限的産品以及處理品。

二、包內産品換貨說明:

除工商非標定制機型用途外本品按照國家規定三包期限並且符合産品保修範圍內的下列條件時,用戶拒絕維修時可以換貨條件;

1:家用機自購買美資森美産品7天內就出現機器故障的,經確定後不能正常工作的。

2:家用機自購買美資森美産品出现在15日內,經確定是屬主要性能故障壓縮機、制冷系統引起不能正常使用時

3:家用機自購買1年內且保修範圍內連續發生主要性能故障3次以上的,仍不能排除主要故障

4:自購買新機機體嚴重變型或大面積泛黃、漆層大面積(50mm*50mm)脫落的而非用戶所致的。

5:自购买新機不超30天内的冷凝器、蒸发器部分连接工艺管发生内漏的,非用户使用环境或人为所致引起经检查确实无法修复時。

6:超过15天内对于産品能修且不符合退换条件的用户坚决要求退换的一律按照自购买日期起收取折旧费。

* 憑購買發票價格按每日收取0.3%收取折舊費。

收取折舊費按銷售日起開始計算。

三、家用機包內退貨規定:

按照国家规定三包期限符合下列范围内的退换条件時,用户拒绝维修時可以退、换機。

    1:産品自售出之日起10天内,发生主要性能故障;压缩機、两器发生内漏的。

    2: 産品自售出之日起60天内发生主要性能故障连续维修3次以上仍不能處理好用戶堅持退換的。

 四、産品售后服务保障:

用戶可以統一撥打全國售後免費服務熱線400-6533-989电话号码,全心全意随時为您排忧解难,为每一位客户提供售后服务解答以及技术支援。全程统一报修系统信息登记处理,建设全国网点服务体系为每一位客户提供高效的服务。

1:预约上门服务;用户可以通过拨打售后服务热线说明相关的使用情况、故障现象、産品型号、购买日期等待售后客服代表了解后会进行详细登记并查询附近区域售后网点单位派工处理预约上门。

2:电话技术指导;客户可以通过拨打售后服务热线报修故障,售后客服有专业技术人员会耐心指导判断故障原因以及解决方法及時提供零配件快速处理解决。

3:客戶自購買美資森美除濕機、加濕機凡是屬于三包政策範圍內的都可以免費維修、免費提供零配件,不得向客戶收取任何費用。但下列情況應當協商告知客戶涉及額外收取費用

*客户不能提供有效购機发票凭证的且又无法提供産品编码、出厂日期的。

*使用客户超出正常服务范围区域的,如因施工单位将使用産品安置于较偏远郊区或其它工程建设现场的可以向客户协商收取路程补助费用(含三包政策的産品)。

*家用機型(58L/D)以下産品,使用客户位置距离维修网点所在地路程超30公里以内的免收路费。超出公里数部分按单程每公里2.5元补助远程路费向客户协商说明补助,未征得同意的要与用户协商处理(含三包政策的産品)。

五、産品退换物流、快递管理规定:

凡屬美資森美品牌符合包內退換條件或返廠維修的原則上由公司承擔部份運費,但要確認運費金額後,符合公司規定同意後才能寄回公司,跨省市運費不能選擇到付的方式處理(除上海’江蘇省)。如客户未先告知厂家擅自将産品寄回厂家的,公司不予承担所产生的费用。

1:家用機(58L/D以下)自顧客購買日期起使用超過1年內的,需返廠維修的部分運費由顧客自行承擔運費。工業及定制超出使用半年以內的部分運費由客戶自行承擔。

2:客戶無法提供有效購買憑證的公司將不承擔任何費用。

3:退款、需購銷雙方溝通好確認退換貨事項後,根據退換貨申請表狀態確認進行退款。